_crisp, duas outras instituições que podem conseguir te ajudar são o site de proteção ao consumidor de O Globo e o Procon.
O site do Globo é confiável, exige resposta da empresa e pode ser uma solução. O Procon é mais demorado.
http://oglobo.globo.com/economia/defesa-do-consumidor/
Basta colocar suas informações completas, as da empresa, e relatar o problema. O Globo entra em contato com você em até 15 dias, mas a empresa mesmo tem 7 dias para resolver. Normalmente, funciona.
Fonte: https://forum.techtudo.globo.com/perguntas/32952/fraude-no-site-do-magazine-luiza
